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Service à la clientèle

Si parler à un vrai humain est plus votre style, vous pouvez contacter notre équipe de Satisfaction Client par email (bas de la page).

Aperçu

FAQ

PRODUIT & MATÉRIAUX

Où sont fabriqués les produits de Lilbee ?

Tous les produits Lilbee sont fièrement fabriqués au Canada, dans notre propre atelier. Chaque coussin est fait à la main par notre équipe avec soin, de la couture au remplissage, pour garantir une qualité constante et un confort durable.

Comment choisir le bon produit pour moi ?

Chaque coussin Lilbee a son propre but :

Coussin Croissant :Parfait pour la méditation en position jambes croisées, soutenant vos hanches et votre colonne vertébrale. Le design de Lilbee offre une stabilité et un confort supplémentaires. Idéal pour les personnes qui sont un peu plus flexibles des genoux.

Coussin Zafu : Notre meilleur vendeur ! Offre plus d'espace pour vos jambes et vous aide à maintenir une posture naturelle pendant les sessions plus longues. Un excellent choix pour ceux qui ont moins de flexibilité aux genoux - soutenant, doux et confortable.

Coussin XL Zabuton : Le compagnon ultime pour une méditation profonde ! Peut être utilisé seul ou placé sous votre Zafu ou Croissant pour amortir vos genoux et chevilles pour un confort total.

Traversin Rond : Un essentiel pour les yogis ! Parfait pour les étirements profonds, le yoga réparateur ou la relaxation sous vos genoux ou votre dos.

Traversin Rectangulaire : Si satisfaisant à utiliser. Ce traversin de yoga fournit un soutien stable pour les flexions douces, l'élévation des jambes ou les poses assises pendant votre pratique.

Genouillères (Pads) de Yoga : Compacts et faciles à déplacer, ils ajoutent un soutien doux sous vos genoux, hanches ou coudes, là où vous en avez besoin.

Vos produits sont-ils faciles à laver ?

Oui ! Tous nos produits sont livrés avec une housse facile à enlever qui est lavable en machine. *Assurez-vous simplement de la faire sécher à l'air, évitez le sèche-linge pour que le tissu conserve son meilleur aspect.

Quelles sont les dimensions de vos produits ?

Chaque page de produit comprend des dimensions détaillées en pouces, ainsi que des images montrant des personnes utilisant le produit pour vous aider à mieux visualiser sa taille.

Traversin de Yoga Rond : 27 x 8 x 8 pouces (longueur x largeur x hauteur)

Traversin de Yoga Rectangulaire : 27 x 12 x 6 pouces (longueur x largeur x hauteur)

Coussin de Méditation Zafu : 16 x 16 x 7 pouces (largeur x profondeur x hauteur)

Coussin de Méditation Croissant : 20 x 15 x 6 pouces (largeur x profondeur x hauteur à l'arrière)

Zabuton - Coussin de Méditation XL : 28 x 28 x 6 pouces (largeur x profondeur x hauteur)

Genouillères (Pads) de Yoga : 6 x 6 x 1.5 pouces (largeur x profondeur x hauteur)

Quels sont les poids de vos produits ?

Les poids varient en fonction du type de coussin et de son rembourrage. Parce que nous utilisons un rembourrage en textile dense recyclé, nos produits sont un peu plus lourds que des coussins similaires fabriqués avec des fibres ou de la mousse, mais c'est exactement ce qui les rend si soutenants et durables. Chaque page de produit indique le poids approximatif afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de commander.

Traversin de yoga rond : 11,5 lbs

Traversin de yoga rectangulaire : 15 lbs

Coussin de méditation Zafu : 9 lbs

Coussin de méditation en croissant : 8 lbs

Zabuton - Coussin de méditation XL : 21 lbs

Genouillères de yoga : 0,5 lbs (chacune)

Quels matériaux sont utilisés dans les produits Lilbee ?

Nos housses sont fabriquées à partir d’un tissu 100 % polyester, doux au toucher et soigneusement confectionné. Le tissu est traité pour être anti-taches, déperlant et résistant à la friction et aux déchirures (anti-abrasion).

Tous nos coussins sont remplis avec Loop25, notre rembourrage fait de textile surcyclé, fabriqué au Canada. Nous sélectionnons avec soin des retailles de tissu propres et inutilisées afin de créer un rembourrage confortable, durable et soutenant, entièrement transformé localement.

Puis-je utiliser mon coussin ou mon traversin Lilbee à l'extérieur ?

Les produits Lilbee sont conçus pour une utilisation intérieure. Vous pouvez les utiliser à l'extérieur occasionnellement, mais nous recommandons de les tenir à l'écart de l'humidité et de la lumière directe du soleil pour préserver la douceur et la longévité du tissu.

Puis-je acheter juste la couverture ?

Pour le moment, nos housses ne sont pas vendues séparément. Cependant, cette option sera bientôt disponible dans le cadre de nos efforts pour prolonger la durée de vie de chaque produit Lilbee.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Livrez-vous à travers le Canada ?

Nous livrons partout au Canada, sauf pour les régions suivantes :

  • Terre-Neuve-et-Labrador
  • Yukon
  • Territoires du Nord-Ouest
  • Nunavut

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si la destination se trouve dans une région non couverte par nos transporteurs, mais "nous livrons généralement partout" ;)

Quel est le coût d'expédition ?

15,00 $ (+ taxe) pour tous les coussins, partout (dans les provinces où nous expédions) au Canada.
Livraison gratuite sur toutes les commandes de 150,00 $ ou plus (avant taxe).

Nos frais couvrent la préparation, l'emballage et l'expédition. Tous nos produits arrivent prêts à l'emploi, sans assemblage requis.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par notre équipe.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

  • Ontario et Québec : 1 à 4 jours ouvrables
  • Autres provinces : 5 à 10 jours ouvrables

Périodes promotionnelles :

Veuillez noter que pendant les périodes promotionnelles exceptionnelles (exemple : Black Friday, Cyber ​​Monday, Boxing Day, etc.), le volume de commandes est beaucoup plus élevé que d'habitude. Cela peut entraîner un retard de 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour chaque commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été traitée et est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez fournie. Ce message inclura un numéro de suivi avec un lien qui vous permet de suivre votre livraison en temps réel.

Option de retrait :
Si vous avez sélectionné l'option “Retirer en magasin”, vous recevrez également un e-mail dès que votre commande est prête pour le retrait.

Pourquoi l'expédition prend-elle plus de temps pendant les promotions ?

Lors des périodes de forte demande, notre petite équipe traite un nombre de commandes beaucoup plus élevé qu'à l'habitude. Nous faisons toujours de notre mieux pour que les délais de livraison soient aussi courts que possible, mais quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires. Merci de votre compréhension et de votre patience.

RETOURS & ÉCHANGES

Mon produit a un défaut de fabrication, puis-je le retourner ?

Nous garantissons que nos produits sont neufs et exempts de défauts. En cas de produit défectueux ou non conforme, vous avez 10 jours à partir de la réception pour demander un échange ou un remboursement.

Un délai prolongé peut être accordé pendant la saison des fêtes.

Pour initier un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à info@lilbee.ca ou par téléphone au 418-455-9749, et inclure votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Le produit que j'ai acheté ne me convient pas, puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 10 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Frais de retour : le client est responsable.
  • Frais d'expédition d'origine : non remboursables.
  • Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, le coût réel d'expédition sortant sera déduit du remboursement.
  • Condition requise : le produit doit être neuf, inutilisé, propre, sans odeur, sans poils d'animaux, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

💡 Si le produit n'a jamais été utilisé et a simplement été conservé dans son emballage d'origine en attendant d'être offert en cadeau, nous pouvons accepter le retour jusqu'à 30 jours après la date de livraison.

Si un nettoyage ou un reconditionnement est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je retourner un produit acheté en solde ?

Non, les articles promotionnels ou soldés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

GARANTIE

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous les produits Lilbee sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation abusive ou les dommages causés par un entretien inapproprié.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter à info@lilbee.ca avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure solution.

Comment entretenir mon coussin Lilbee ?

Toutes nos housses sont amovibles et lavables en machine à l'eau froide. Nous recommandons un séchage à l'air pour préserver la douceur et la couleur du tissu. Le coussin intérieur ne doit pas être lavé à la machine, ni exposé à l'humidité, car il contient notre Loop25 rembourrage recyclé. Un simple essuyage avec un chiffon humide suffit pour un nettoyage léger.

Le nettoyage à sec et le séchage en machine sont strictement déconseillés pour tous nos produits, car ils peuvent endommager le tissu.

SALLE DE MONTRE

Puis-je acheter vos produits en magasin ?

Nous commençons à peine, mais vous pourrez trouver Lilbee dans plus d'endroits très bientôt !

Suivez-nous pour découvrir où Lilbee apparaîtra ensuite, plus tôt que vous ne le pensez !

Avez-vous une salle de montre ?

Oui, nous avons une salle de montre, situé à même notre atelier au 1285 Rue des Ardennes à Québec.

Vous pouvez découvrir nos produits en personne, essayer nos coussins de méditation, et bénéficier de l'expertise de notre équipe pour vous aider à choisir le bon.

Puis-je acheter vos produits dans votre salle de montre ?

Oui, vous pouvez emporter votre commande directement de notre salle de montre, car nous avons un inventaire de tous nos modèles.

Cependant, pendant les périodes de forte demande, certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Pour vérifier la disponibilité, nous vous recommandons de contacter notre équipe au 418-455-9749. Si le modèle que vous souhaitez n'est pas disponible, il sera produit dès que possible.

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