Expédition et retours
Frais de livraison
Nous livrons partout au Canada, à l’exception des régions suivantes : Terre-Neuve-et-Labrador, Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut.
15.00 $ (+ taxes) pour tous nos coussins, partout au Canada (incluant les provinces vers lesquelles nous expédions).
Livraison gratuite dès 150.00 $ d’achat (avant taxes).
Nos frais couvrent la préparation, l’emballage et l’expédition. Tous nos produits arrivent prêts à être utilisés, sans assemblage requis.
Zones éloignées : si votre adresse se situe dans une zone que nos transporteurs ne desservent pas, une surcharge peut s’appliquer. Nous vous contacterons avant l’envoi pour vous proposer les options ; rien ne sera expédié sans votre accord.
Boîte postale : nous ne livrons pas aux boîtes postales. Si une adresse P.O. Box est fournie ou identifiée par le transporteur, la commande sera mise en attente et nous vous contacterons pour obtenir une adresse physique.
Annulation de commande : nous pouvons annuler une commande si la destination est hors couverture de nos transporteurs. Avant toute annulation, nous vous proposerons les meilleures solutions disponibles.
Délais de traitement et de livraison
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Québec et Ontario : 1 à 4 jours ouvrables
- Autres provinces : 5 à 10 jours ouvrables
- Périodes de pointe (Black Friday, Cyber Monday, Boxing Day) : prévoir +1 à +8 jours
Besoin d’une date précise ? Écrivez-nous ; nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Important : Lilbee ne peut être tenu responsable des retards de transport durant la période des Fêtes (du 15 décembre au 2 janvier) ni des retards liés aux jours fériés.
Retours, échanges et garanties
Défauts ou non-conformité (10 jours)
Nous garantissons des produits neufs et sans défaut. En cas de produit défectueux ou non conforme, vous disposez de 10 jours après la réception pour demander un échange ou un remboursement.
- Frais pris en charge par Lilbee (retour + réexpédition si échange).
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans ce cas.
- Un délai supplémentaire peut s’appliquer durant la période des Fêtes.
Retour volontaire (changement d’avis) 10 jours
Vous pouvez retourner un produit dans les 10 jours suivant la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
- Frais de retour : à la charge du client.
- Frais de livraison initiaux : non remboursables.
- Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, le coût réel d’expédition initial sera déduit du remboursement.
- État requis : produit neuf, non utilisé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
💡 Si le produit n’a jamais été utilisé et a simplement été conservé dans son emballage d’origine en attente d’être offert en cadeau, nous pourrons accepter le retour jusqu’à 30 jours après la date de réception.
Si un nettoyage ou une remise en état est nécessaire, des frais supplémentaires pourront être facturés.
Les colis perdus ou non traçables demeurent la responsabilité de l’expéditeur.
Échanges
En personne : sans frais, à notre salle de montre (1285, rue des Ardennes, Québec, QC, G1N 0A4).
Vente finale
Les produits en promotion ou à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Comment initier un retour ou un remboursement ?
Nous comprenons que certaines situations imprévues puissent survenir. Pour cette raison, nous vous encourageons à nous appeler afin de trouver une solution. En tenant compte de la politique ci-dessus, nous serons à l’écoute et ferons de notre mieux pour vous aider.
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
📧 info@lilbee.ca
📞 418 - 455 - 9749
Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Dépôt sur place (sans frais) : 1285, rue des Ardennes, Québec, QC, G1N 0A4.
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation du retour par courriel. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.